POLITICA DE RETRAGERE
Versiunea: 1.0
Data ultimei actualizări: 01 septembrie 2026
Data intrării în vigoare: 01 septembrie 2026
Prezenta Politică stabilește condițiile privind dreptul de retragere, anularea, reprogramarea și rambursarea pentru produsele și serviciile comercializate în cadrul ecosistemului DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®, prin dincolodeneputinta.ro și shop.dincolodeneputinta.ro.
Politica se completează cu Termenii și Condițiile aplicabile, Politica Abonamentelor și condițiile specifice produsului sau serviciului achiziționat.
Nicio prevedere a prezentei Politici nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația română și europeană aplicabilă.
1. CINE ESTE FURNIZORUL CONTRACTUAL
Ecosistemul DINCOLO DE NEPUTINȚĂ® utilizează două societăți distincte, în funcție de achiziția efectuată.
1.1. NOOBZ ADVERTISING SRL
NOOBZ ADVERTISING SRL este furnizorul contractual al Abonamentelor DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®, prin care Membrii dobândesc acces la Platforma disponibilă prin dincolodeneputinta.ro.
Datele complete de identificare ale societății sunt prezentate în Termenii și Condițiile Platformei și în documentele fiscale aferente achiziției.
1.2. SELF CONNECTION SRL
SELF CONNECTION SRL este furnizorul contractual pentru produsele și serviciile comercializate prin shop.dincolodeneputinta.ro, inclusiv, după caz:
cărți și caiete tipărite;
cărți, caiete și alte produse în format PDF;
produse audio și/sau audiobook;
Harta Energetică Personală MTC;
Ateliere DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®;
Evenimente;
Retreaturi;
alte produse și servicii comercializate de SELF CONNECTION SRL.
Editura DINCOLO DE NEPUTINȚĂ® funcționează în cadrul SELF CONNECTION SRL.
Pentru fiecare achiziție, furnizorul contractual este identificat în procesul de cumpărare și în documentele comerciale și/sau fiscale aferente.
Adresă pentru comunicări juridice: [email protected]
2. CUI I SE APLICĂ ACEASTĂ POLITICĂ
Prezenta Politică reglementează în principal raporturile cu consumatorii, respectiv persoanele fizice care achiziționează produse sau servicii în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale.
Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau profesioniști pot exista condiții contractuale distincte.
Achizițiile Corporate/Enterprise negociate individual sunt reglementate prin contractele încheiate cu organizațiile respective.
3. CE ÎNSEAMNĂ RETRAGERE, ANULARE ȘI RAMBURSARE
Retragerea reprezintă exercitarea dreptului legal al consumatorului de a se retrage dintr-un contract la distanță, atunci când legea îi acordă acest drept.
Oprirea reînnoirii reprezintă dezactivarea reînnoirii automate a unui Abonament pentru perioada contractuală următoare.
Anularea reprezintă renunțarea la participarea la un Atelier, Eveniment, Retreat sau alt serviciu programat.
Rambursarea reprezintă restituirea totală sau parțială a unei sume achitate, atunci când există un drept legal sau contractual la aceasta.
Simpla răzgândire, neutilizarea unui produs, neaccesarea Platformei, lipsa timpului, neparcurgerea conținutului sau neparticiparea la o activitate nu generează automat un drept la rambursare.
4. REGULA GENERALĂ - 14 ZILE
Pentru contractele la distanță pentru care legea recunoaște dreptul de retragere, consumatorul beneficiază, în principiu, de 14 zile pentru exercitarea acestuia, fără obligația de a-și justifica decizia.
Termenul și momentul de la care acesta începe să curgă depind de natura contractului.
Legea prevede însă și situații în care dreptul de retragere este exclus sau poate fi pierdut după începerea executării, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
Prin urmare, existența termenului de 14 zile nu înseamnă că orice produs sau serviciu poate fi returnat sau anulat în orice situație în interiorul celor 14 zile.
5. ACORDUL PENTRU ÎNCEPEREA EXECUTĂRII IMEDIATE
Pentru produsele și serviciile pentru care executarea poate începe imediat după achiziție, clientului îi pot fi solicitate în procesul de cumpărare confirmările cerute de lege.
În cazul conținutului digital furnizat fără suport material, atunci când furnizarea începe imediat, consumatorului îi este solicitat, după caz:
acordul prealabil expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de retragere;
și
confirmarea că a luat cunoștință că, prin începerea furnizării în condițiile prevăzute de lege, își pierde dreptul de retragere.
Acceptările sunt înregistrate împreună cu informațiile tehnice necesare dovedirii acestora.
6. ABONAMENTELE DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®
Abonamentele sunt furnizate de NOOBZ ADVERTISING SRL.
După confirmarea plății, accesul aferent Abonamentului este activat, iar utilizatorul primește informațiile necesare pentru activarea și/sau utilizarea contului.
Platforma conține Fundamente, Piloni, Procese și alte funcționalități digitale aferente nivelului de Abonament cumpărat.
Faptul că accesul este furnizat online nu elimină, prin el însuși, drepturile consumatorului.
Pentru componentele reprezentând conținut digital furnizat imediat, pierderea dreptului de retragere intervine numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, inclusiv obținerea confirmărilor necesare din partea consumatorului.
Pentru componentele care constituie servicii, se aplică regimul juridic corespunzător serviciilor începute în perioada de retragere.
7. NEUTILIZAREA ABONAMENTULUI
Achiziționarea unui Abonament conferă dreptul de acces la Platformă pentru perioada și nivelul achitate.
Faptul că Membrul:
nu accesează Platforma;
o accesează rar;
nu finalizează Fundamentele;
nu începe un Proces;
nu finalizează un Proces;
nu utilizează Comunitatea;
nu utilizează toate funcționalitățile disponibile
nu generează, prin el însuși, un drept la rambursarea perioadei achitate.
Drepturile legale obligatorii ale consumatorului rămân neafectate.
8. OPRIREA REÎNNOIRII AUTOMATE
Membrul poate dezactiva reînnoirea automată a Abonamentului utilizând funcționalitatea disponibilă în cont.
Dezactivarea produce efecte pentru următoarea perioadă contractuală.
Accesul aferent perioadei deja achitate continuă până la expirarea acesteia.
Oprirea reînnoirii automate nu reprezintă, prin ea însăși, retragerea din contract pentru perioada deja achitată și nu generează automat rambursarea acesteia.
9. PRODUSE DIGITALE: PDF, AUDIOBOOK ȘI ALTE MATERIALE DIGITALE
SELF CONNECTION SRL poate comercializa produse digitale precum:
cărți PDF;
caiete PDF;
alte materiale PDF;
audiobook-uri;
produse audio;
alte materiale digitale.
Atunci când produsul este pus la dispoziția clientului imediat după achiziție, furnizarea conținutului digital începe imediat.
În cazul în care clientul și-a exprimat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea termenului de retragere și a confirmat că înțelege consecința legală privind pierderea dreptului de retragere, dreptul de retragere se pierde după începerea furnizării, în condițiile legii.
Faptul că un client nu deschide, nu descarcă, nu ascultă sau nu utilizează ulterior produsul pus la dispoziția sa nu reactivează un drept de retragere deja pierdut în condițiile legii.
10. HARTA ENERGETICĂ PERSONALĂ MTC
Harta Energetică Personală MTC este un serviciu individualizat de analiză și redactare, realizat pe baza informațiilor furnizate special de client.
Chestionarul necesar realizării Hărții este completat înaintea plății și este transmis odată cu confirmarea achiziției, astfel încât realizarea serviciului poate începe imediat după încheierea contractului.
Termenul standard de realizare este de până la 72 de ore lucrătoare, dacă nu este comunicat un alt termen pentru produsul respectiv. Raportul poate fi finalizat și mai devreme.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.
În cazul în care clientul solicită expres începerea executării înainte de expirarea perioadei legale de retragere, SELF CONNECTION SRL poate începe realizarea Hărții imediat după achiziție.
Dacă un consumator își exercită în mod valabil dreptul de retragere după începerea serviciului, dar înainte de executarea sa integrală, se aplică regulile legale privind plata proporțională a serviciului deja prestat.
După executarea integrală, dreptul de retragere se pierde dacă au fost îndeplinite condițiile legale aplicabile, inclusiv acordul prealabil expres pentru începerea executării și confirmarea consumatorului că înțelege că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală.
Aceste reguli nu afectează drepturile consumatorului în cazul neexecutării sau al unei neconformități imputabile SELF CONNECTION SRL.
11. CĂRȚILE ȘI CAIETELE TIPĂRITE CU DEDICAȚIE
Cărțile și caietele tipărite comercializate în modelul actual sunt realizate cu dedicație individuală pentru persoana indicată de client.
Înainte de achiziție, clientul completează formularul și indică numele pentru care solicită dedicația, iar informația este transmisă odată cu comanda.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea numelui comunicat.
Pentru bunurile realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar se aplică excepția de la dreptul de retragere prevăzută de legislația privind contractele la distanță.
Prin urmare, pentru cărțile și caietele personalizate prin dedicația individuală solicitată de client nu se aplică dreptul general de retragere de 14 zile, în măsura în care produsul se încadrează în această excepție legală.
Această excepție nu afectează drepturile clientului dacă produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform.
12. PRODUSE GREȘITE, DETERIORATE SAU NECONFORME
Dreptul de retragere este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs sau serviciu neconform.
Dacă SELF CONNECTION SRL expediază un produs diferit de cel comandat, realizează greșit personalizarea dintr-o cauză imputabilă societății sau există o altă neconformitate, clientul beneficiază de remediile prevăzute de lege.
În cazul unei dedicații, dacă textul/numele a fost executat conform informațiilor furnizate de client, o eroare existentă în informațiile introduse de acesta nu este imputabilă SELF CONNECTION SRL.
13. ATELIERELE DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®
Atelierele DINCOLO DE NEPUTINȚĂ® sunt organizate pentru date și intervale orare determinate, cu un număr limitat de participanți.
Pentru seria octombrie - noiembrie 2026, Atelierele se desfășoară cu minimum 10 și maximum 20 de participanți, în condițiile comunicate pentru fiecare Atelier.
Achiziția rezervă participantului un loc la Atelierul ales.
În măsura în care Atelierul se încadrează în excepția legală aplicabilă serviciilor legate de activități de agrement atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică, dreptul general de retragere de 14 zile nu se aplică.
Condiția privind existența unui Abonament activ este verificată la momentul cumpărării Atelierului.
Expirarea ulterioară a Abonamentului nu determină pierderea Atelierului deja cumpărat.
14. PACHETELE DE 3, 4 ȘI 8 ATELIERE
Clientul selectează înainte de finalizarea achiziției Atelierele incluse în pachetul cumpărat.
După achiziție, selecția este definitivă și nu poate fi modificată la inițiativa participantului.
Această regulă este necesară deoarece fiecare Atelier are un număr limitat de locuri, iar achiziția determină rezervarea locurilor pentru Atelierele selectate.
Pachetele sunt nominale și netransferabile.
Prețul unui pachet reprezintă prețul comercial propriu al pachetului. Prețurile comparative afișate prin raportare la achiziția separată a Atelierelor au caracter informativ.
15. NEPARTICIPAREA LA ATELIER
Dacă participantul nu se prezintă la un Atelier cumpărat, Atelierul este considerat utilizat și nu se rambursează, transferă sau reportează exclusiv din cauza neparticipării.
În cazul unui pachet, neparticiparea nu permite alegerea ulterioară a unui alt Atelier.
Dacă organizatorul pune la dispoziție înregistrarea Atelierului, participantul poate primi acces la aceasta pentru perioada comunicată.
Înregistrarea reprezintă o facilitate suplimentară și nu constituie prestația principală cumpărată.
În cazul unor probleme tehnice care împiedică realizarea sau punerea la dispoziție a înregistrării, lipsa acesteia nu echivalează, prin ea însăși, cu nefurnizarea Atelierului live.
16. REPROGRAMAREA SAU ANULAREA UNUI ATELIER
Organizatorul poate reprograma un Atelier atunci când desfășurarea acestuia la data inițială nu mai este posibilă, inclusiv dacă nu este atins numărul minim de participanți.
Participantul va fi informat asupra noii date.
Dacă modificarea este semnificativă și participantul nu poate participa la noua dată, acestuia îi vor fi acordate remediile aplicabile potrivit legii, inclusiv rambursarea atunci când aceasta este datorată.
Dacă un Atelier este anulat definitiv și nu mai este furnizat, suma aferentă acestuia va fi rambursată.
Pentru un Atelier cumpărat într-un pachet, rambursarea se calculează proporțional raportat la suma efectiv achitată pentru pachet și numărul Atelierelor incluse.
Dacă întreaga serie cumpărată este anulată definitiv, suma efectiv achitată pentru serie se rambursează integral.
17. EVENIMENTELE FIZICE
Evenimentele fizice DINCOLO DE NEPUTINȚĂ® sunt organizate pentru o dată, oră și locație determinate, cu un număr stabilit sau limitat de participanți.
În măsura în care serviciul se încadrează în excepția legală aplicabilă activităților de agrement pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică, dreptul general de retragere de 14 zile nu se aplică.
Neprezentarea participantului din motive care nu sunt imputabile organizatorului nu generează dreptul la rambursare.
Dacă Evenimentul este anulat definitiv de organizator și serviciul nu mai este furnizat, suma achitată pentru Eveniment se restituie.
Dacă Evenimentul este reprogramat semnificativ și participantul nu poate participa la noua dată, se aplică remediile prevăzute de lege.
18. RETREATURILE DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®
Retreaturile sunt organizate pentru o perioadă și o locație determinate, cu un număr limitat de locuri.
Participarea este nominală și poate fi condiționată de existența unui anumit nivel de Abonament și de parcurgerea procedurii de selecție comunicate pentru Retreat.
SELF CONNECTION SRL comercializează participarea la programul RETREAT DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®.
SELF CONNECTION SRL nu comercializează participantului, în modelul actual, servicii de cazare, masă sau transport.
Cazarea și masa necesare șederii sunt contractate și achitate separat de participant direct către unitatea de cazare sau furnizorul respectiv.
SELF CONNECTION SRL poate selecta locația, negocia condițiile logistice și comunica participanților informațiile necesare rezervării, fără ca prin aceasta să devină furnizorul serviciilor de cazare sau masă.
19. RETRAGEREA/RENUNȚAREA LA RETREAT
Retreatul presupune rezervarea unui loc pentru o perioadă determinată, organizarea programului, alocarea resurselor, pregătirea materialelor și contractarea resurselor necesare desfășurării programului.
În măsura în care serviciul contractat se încadrează într-o excepție legală aplicabilă activităților cu dată sau perioadă de executare specifică, dreptul general de retragere de 14 zile nu se aplică.
Dacă participantul renunță din motive personale după confirmarea locului și nu există un drept legal de retragere aplicabil, suma achitată către SELF CONNECTION SRL nu este rambursabilă exclusiv pentru motivul că participantul nu mai dorește sau nu mai poate participa.
Condițiile privind anularea cazării și mesei sunt stabilite separat între participant și furnizorul respectivelor servicii.
20. REPROGRAMAREA SAU ANULAREA RETREATULUI
Dacă Retreatul este reprogramat, participanții vor fi informați asupra noii perioade.
Dacă modificarea este semnificativă și participantul nu poate participa, se aplică remediile obligatorii prevăzute de lege.
Dacă Retreatul este anulat definitiv de SELF CONNECTION SRL și serviciul cumpărat nu mai este furnizat, suma achitată către SELF CONNECTION SRL pentru Retreat va fi restituită.
21. FORȚA MAJORĂ ȘI SITUAȚIILE EXCEPȚIONALE
Pot exista împrejurări independente de voința organizatorului care împiedică sau afectează desfășurarea unui Atelier, Eveniment sau Retreat.
În asemenea situații pot fi adoptate măsuri rezonabile precum reprogramarea, modificarea unor elemente logistice, înlocuirea facilitatorului atunci când natura activității permite sau, dacă executarea devine imposibilă, anularea.
Aplicarea acestor măsuri nu înlătură drepturile obligatorii ale consumatorului.
22. PLĂȚILE DUPLICATE SAU ERONATE
Dacă aceeași obligație este debitată de mai multe ori sau există o altă eroare tehnică de plată, clientul poate sesiza situația prin formularul de ASISTENȚĂ.
Dacă se confirmă existența unei plăți duplicate sau a unei sume încasate fără temei, suma încasată nejustificat va fi restituită.
Termenul în care aceasta devine vizibilă în cont poate depinde de procesatorul de plăți și de instituțiile bancare implicate.
23. NECONFORMITATEA CONȚINUTULUI ȘI SERVICIILOR DIGITALE
Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului în cazul unei neconformități.
În cazul unei neconformități a conținutului sau serviciului digital, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz:
aducerea în conformitate;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Prezenta Politică nu limitează aceste drepturi.
24. CUM ÎȚI EXERCIȚI DREPTUL DE RETRAGERE
Atunci când pentru contractul tău există un drept legal de retragere și acesta nu a fost pierdut sau exclus în condițiile legii, poți comunica decizia de retragere:
Prin funcția „DREPTUL DE RETRAGERE” disponibilă în ecosistemul DINCOLO DE NEPUTINȚĂ®;
sau
Printr-o declarație neechivocă transmisă la: [email protected]
Nu este necesar să justifici decizia.
Funcția online de retragere este destinată contractelor pentru care există în continuare un drept legal de retragere. Obligația europeană urmărește tocmai ca retragerea dintr-un contract încheiat online să poată fi realizată printr-o funcție ușor accesibilă.
25. FUNCȚIA ONLINE „DREPTUL DE RETRAGERE”
Pentru exercitarea online a dreptului de retragere, formularul poate solicita informațiile necesare identificării persoanei și contractului, precum:
numele și prenumele;
adresa de e-mail utilizată la achiziție;
numărul comenzii/facturii, dacă este disponibil;
produsul sau Abonamentul vizat;
data achiziției.
După transmiterea formularului, solicitarea este înregistrată, iar consumatorului îi este transmisă, fără întârzieri nejustificate, o confirmare pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail, care cuprinde informațiile cerute de lege.
Transmiterea formularului dovedește comunicarea solicitării de retragere. Ea nu transformă într-un contract eligibil pentru retragere un contract pentru care dreptul a fost deja pierdut sau este exclus potrivit legii.
26. FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE
Dacă nu dorești să utilizezi formularul online, poți transmite următoarea declarație la [email protected]:
Către: Furnizorul contractual indicat în confirmarea comenzii/factură
E-mail: [email protected]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următorul produs/serviciu:
Produs/serviciu: __________________________
Data achiziției: __________________________
Numele consumatorului: __________________________
Adresa de e-mail utilizată pentru achiziție: __________________________
Numărul comenzii/facturii: __________________________
Data: __________________________
Utilizarea acestui model nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă din care rezultă decizia consumatorului de a se retrage din contract.
27. RAMBURSAREA ÎN CAZUL UNEI RETRAGERI VALABILE
Atunci când consumatorul exercită în mod valabil dreptul de retragere și există obligația legală de rambursare, furnizorul contractual restituie sumele datorate în termenul și condițiile prevăzute de lege.
În principiu, rambursarea este efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru el.
În cazul serviciilor începute la solicitarea expresă a consumatorului în perioada de retragere, pot fi aplicabile regulile legale privind plata proporțională a serviciului deja executat.
28. RETRAGEREA NU ESTE ACELAȘI LUCRU CU O CERERE DE RAMBURSARE
Transmiterea unei solicitări prin formular nu înseamnă automat că există obligația rambursării.
Solicitarea este raportată la:
tipul contractului;
data achiziției;
momentul începerii executării;
natura produsului sau serviciului;
confirmări exprimate la checkout;
existența unei excepții legale;
executarea integrală sau parțială a serviciului;
celelalte condiții prevăzute de legislația aplicabilă.
Dacă dreptul de retragere există și este exercitat valabil, acesta va fi respectat.
Dacă dreptul este exclus sau a fost pierdut în condițiile legii, clientul va fi informat asupra acestui lucru.
29. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ DUPĂ ÎNCETAREA CONTRACTULUI
Retragerea, încetarea contractului sau rambursarea nu conferă clientului dreptul de a continua utilizarea conținutului digital atunci când dreptul său de acces a încetat.
Materialele DINCOLO DE NEPUTINȚĂ® nu pot fi distribuite, publicate, revândute, reproduse sau utilizate profesional în afara drepturilor acordate expres.
Regulile complete sunt prevăzute în Termenii și Condițiile și în Politica de Proprietate Intelectuală.
30. RAPORTUL CU CELELALTE DOCUMENTE
Prezenta Politică se completează, după caz, cu:
Termenii și Condițiile Platformei;
Politica Abonamentelor;
Termenii și Condițiile Shop;
Condițiile specifice produsului sau serviciului;
Politica de Confidențialitate;
Politica de Proprietate Intelectuală;
Regulamentul Comunității;
Celelalte documente contractuale aplicabile.
În cazul unei neconcordanțe, dispozițiile legale imperative prevalează.
31. MODIFICAREA POLITICII
Prezenta Politică poate fi actualizată pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.
Versiunea aplicabilă unei achiziții este determinată în conformitate cu legislația și condițiile contractuale aplicabile.
Modificările nu pot înlătura retroactiv drepturile obligatorii ale consumatorului.
32. LEGISLAȚIA APLICABILĂ
Prezenta Politică este guvernată de legislația română și de normele europene aplicabile, inclusiv legislația privind drepturile consumatorilor, contractele la distanță și conformitatea bunurilor, conținutului digital și serviciilor digitale.
Consumatorul beneficiază în toate cazurile de drepturile imperative acordate de legislația aplicabilă.
33. CONTACT
Pentru exercitarea dreptului de retragere și comunicări juridice privind retragerea sau rambursarea: [email protected]
Pentru probleme exclusiv tehnice privind Platforma sau identificarea unei plăți poate fi utilizat și formularul de ASISTENȚĂ disponibil în ecosistem.